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【四方馆·电商培训】从用户群中寻找新零售时代的差异与未来
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【四方馆·电商培训】从用户群中寻找新零售时代的差异与未来

2019/3/4 14:14:35

“顾客就是上帝”不再只是一种意识层面的概念,今时今日,消费市场的天平已向买方倾斜。用户主权,是新零售的典型特征,新的商机或许就潜藏于消费群体的一举一动中。因此,通过分析用户群,挖掘差异化价值赋能产品,使其在激烈的市场竞争中脱颖而出是每个企业需要攻克的难题。

为了帮助企业在新零售时代抢占先机、掌握产品发展主动权,2月27日,由山东省电子商务促进会、齐鲁融媒产业基地主办的四方馆电商培训活动在高新区互联网大厦举行。本次活动特邀主讲人好客山东品牌战略咨询与创意中心总经理李永强,为大家分享产品与用户的那些事。现场共有四十余名企业代表参加。接下来,准备好把这些干货收入囊中吧!


认识产品:透过现象看本质

用户基于产品,若想分析用户,首先要从认识产品出发。每种产品都表现出显性、隐性两种属性特征。李永强以ATM机为例,分析其表象作用与潜存的战略价值,他认为显性特征固然重要,但隐形特征更加不可忽视。与其把核心资源与时间倾注于优化显性特征上,不如集中精力提升产品隐性特征。

另外,李永强认为产品是一个由多种要素协同构成的系统,要以整体思维把握产品。有了这种认知后,再去挖掘差异化的产品价值,以区别于其他产品立足消费市场。与此同时,找出品牌与消费者相契合的价值锚点,围绕核心价值锚点建立系统完整的产品“人设”。通过有温度有信任度的传播方式让消费者感知并产生共鸣。

了解用户:需求需要相结合

口渴时,你会买什么?在多数人的认知中,水是解渴的最佳选择,健康有效,渴了就应该喝水。然而当选择中出现各式各样的饮品时,你最终买的会是一瓶水吗?选择产品时,“我想要”的驱动远强于“我应该”,李永强表示,需求是产品的种子而非产品本身,面对纷繁复杂的用户需求,企业需学会辨别哪些是机会,哪些是陷阱。


好产品源于科学的用户洞察。了解客户首先要成为客户,以普通用户的身份找出产品痛点,从而优化产品。其次要超越用户,深入分析问题背后的深层次需求,掌握用户使用习惯和使用心理,从人性角度触发,往往事半功倍。

新零售时代,是推崇“用户至上、体验为王”的时代,从用户出发,打造口碑产品,是企业突出重围的优选之路。本次培训期间,多个企业代表围绕话题发散思维、积极响应互动,共同学习、共同探讨的气氛热烈。作为行业协会,促进会将积极组织相关活动助力企业发展提升。

“四方馆”是促进会为加强我省电子商务领域企业间的合作与交流而举办的线下活动。其名称寓意来自四面八方的志同道合者聚会交流之地。促进会将持续通过沙龙、讲堂等活动形式,聚集山东省乃至全国电子商务领域内的企业管理者和行业精英,将“四方馆”系列活动打造成全国知名、具有行业影响力的互动交流平台。


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