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会员专访
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山东三际电商:齐鲁大地的一颗电商明珠
山东省位于全国经济前三甲,在中国互联网经济高速发展的近十年当中,山东电商行业也取得了蓬勃的发展,但山东依然缺乏全国性的龙头企业,大家知道,互联网经济虽然百花齐放,但只有做龙头企业才能青春常驻。
近期,随着国内“中兴芯片事件”,“联想5G投票事件”的升温;通讯终端,也就是当前老百姓生活的必需品—手机,再一次引起了中国民众的关注。随着手机通讯关注度的提高,一家销量之高、荣誉之多的企业也渐渐浮出水面。苹果、华为、三星、小米、荣耀、OPPO、VIVO 核心战略合作伙伴、天猫全能合作伙伴,线上销售手机通讯产品排名第一,率先开展新零售模式形成了线上、线下相结合,年销售额多达60多亿元,服务超过5000万人次的电商龙头企业,它就是位于我们山东济南的山东三际电子商务有限公司。
济南舜井街,这个老济南人都熟知的济南街道,曾经是非常繁荣的通讯一条街,1990年,有这么一位济南女士,一个人,拿着1000元钱,在舜井街租了一节柜台开始创业,近30年时间里只专注做通讯终端这一个行业,她就是今天的山东省电子通信业商会会长,德信通讯集团董事长,山东三际电商的创始人—徐桂琴女士。
在山东,平均每两个人就有一个购买过徐总旗下公司的产品,企业发展到2008年,已经是山东省最大的手机销售渠道商。在那个年代,大众对线上购物,电商还是非常模糊的概念,徐总以她对商业敏锐的嗅觉,当时就提出“做电商就是做未来”,于是在2008年组建了“山东三际电子商务有限公司”,率先在天猫上开了销售店铺。
做的早并不代表能够做的好,三际电商在近10年的发展中,能够成为行业的领军企业,主要是徐总在企业发展中秉承了山东人的性格特点,坚守了山东人经营企业的文化底蕴,在电商行业中,是我们鲁商的典型代表。
她的三际电商具有以下几个特点:
1、“诚信”
“以德为本,以信立业”是三际电商母公司,德信通讯集团名称的由来,也是整个企业的核心文化。诚信,这个看似简单的品质,但能够坚守30年,这就是她企业成功的根本,也是我们成功鲁商的基本素质。
“诚信”对电商企业发展有着更为重要的意义,起初做电商,缺乏行业标准和规范,假货,改版,刷机等非常多的赚钱手段,但徐总带领下的三际电商恪守经营底线,于2009年率先投资成立“质检中心”,使三际销售的每一部手机都支持真伪识别,始终坚持给消费者提供最好的,最放心的,最安全的产品;三际电商还是山东第一家和税务局联合的电商企业,为消费者提供全额发票,正是因为坚守这份“诚信”,三级电商是消费者在线上“放心购买”的代名词;正是因为坚守这份诚信,也使得国内外各大手机厂商把最好的产品,最好的政策都给了三际电商,使得三际电商发展的越来越快,越来越好。
2、“服务”
徐总经营企业有句话,“我们销售的不是产品,是服务”。
三际电商拥有200人的“售前,售中,售后”服务团队,建立了业内最完善的服务体系,给消费者提供24小时的无缝服务,他们不仅是消费者的服务天使,还是消费者的朋友,使用老师,优质的购物体验服务使三际电商的消费者复购率达到38%以上,是行业的标杆。
在2010年三际电商斥巨资建设了自己的仓储物流体系,并和顺丰物流战略合作,引入顺丰物流联合办公,做到消费者下单,两小时发货;发货时间最晚到当天午夜12点;在全国除新疆,西藏以外最晚48小时到达消费者手中,获得了天猫3PL物流服务创新奖,高效,快速的物流服务给消费者带来了最佳的购物体验。
在山东省内,三际电商建设了140条支线物流体系,覆盖山东一千多个乡镇,使得山东乡镇的消费者能够享受到下单次日收到货的快速物流服务。
国家规定保修一年,三际电商承诺保修两年!这就是三际电商对消费者的态度。不仅是手机,手机相关配件、智能终端、软件开发应用等都一样,不仅给消费者提供最好的产品,同样给消费者提供最高附加值的服务。
“我们销售的不是产品,是服务”这一核心经营理念,为三际电商带来了几百万的粉丝和几千万的忠实用户,三际电商一天的进店人数过百万,它一天的销量相当于济南市一天销量的总和,它一天的销售额是天猫综合类手机店铺2—5名销售额的总和,三际电商用服务真正做出了品牌,做出了价值。
3、“艰苦奋斗”
“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”是徐总企业的核心价值观;艰苦奋斗,这又是我们鲁商身上的优秀品质。
企业家身披的光环背后,都是常年坚持艰苦奋斗的结果;徐总的企业800多名员工,始终秉持这这个核心价值观,三际电商有着太多的艰苦奋斗的故事,凌晨的机场、深夜的仓储线、24小时从未停止的电话铃声,每一时、每一刻都有三际员工努力的身影,虽然透着工作的辛苦,但大家始终坚信,通过大家的努力和辛苦付出,让顾客满意就能把企业做强做大,近1000W条顾客全5分好评,少不了1000W滴艰苦奋斗的汗水。
4、“学习”
经营企业本身就是一个不断学习的过程,徐总虽然已年近花甲,但仍然坚持不断的学习。做电商,没有电商运营经验怎么办?在实践中摸索,学习;坚持定期到杭州淘宝大学学习;三际电商规模大了,几十个部门,几百个员工,怎么实现更高效的管理?学习自主经营体建设,把各个业务板块变成各个小的独立经营体;三际电商成长了,培养了很多熟悉电商业务的人才,如何给这些人才更大的空间?留住这些企业培养的人才?如何让优秀的员工更多的享受到企业发展的红利?就是徐总经常挂在嘴边的“要不断地学习如何分钱?”;徐总用了近5年时间学习股权激励,如何释放公司股权给团队。目前,三际电商已经完成了股权激励1.0版本,使众多高管,中层都成了企业的股东,把企业做成了大家的企业。
不单单是自己学习,公司也不断的安排企业的高管,中层不停的学习,三际电商在企业年终表彰大会上的奖项,竟然都是课程学习。这让我们真实的看到只有一个学习型的企业才能把企业做的更强大,更长久。
“三际电商”,这个在我们身边熟悉又陌生的企业,是我们山东通讯业在全国的一张靓丽的名片!
山东三际电子商务有限公司做为全省最大的手机零售商、全国知名电商企业,多年被评为“全国线上零售百强企业”、“卓越电商”、“山东省电子商务示范企业”等荣誉称号。在行业内,提起三际电商,无不翘起大拇指称赞!
三际电商又是如此低调,它从不宣传自己,只是默默做好自己的产品,自己的服务,自己的运营;千万级满意度的企业会让品牌美誉度在消费者心中生根发芽。在2018年,三际电商又将走出国门,拓展东南亚市场,服务更多国内外的顾客,让更多东南亚消费者享受到优质、高效、超越预期的服务。让我们期待它有更好的表现,将山东企业的文化和风范,将三际电商的品质发扬的更大,更远!

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