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国家邮政局:2020年12月快递服务有效申诉量同比降30.3%

1月25日消息,《电商报》获悉,国家邮政局发布了关于2020年12月邮政业用户申诉情况的通告(以下简称为通告)。


通告指出,2020年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉23152件,环比增长4.5%,同比下降9.9%。申诉中涉及快递服务问题的22299件,占总申诉量的96.3%,环比增长4.2%,同比下降10.2%。

其中,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2357件,环比下降5.8%,同比下降27.6%。有效申诉中涉及快递服务问题的2202件,占有效申诉量的93.4%,环比下降6.5%,同比下降30.3%。

数据显示,快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误,分别占申诉总量的32.0%、20.2%和20.0%。其中,环比增长明显的是快件丢失短少问题。


另外,通告显示,22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.24,高于平均数的快递企业有13家,低于平均数的有9家,位于前三的分别是民航快递、苏宁易购和德邦快递。

来源:电商报

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